Diejenigen, welche die Bewertungen / Kritiken von dir lesen, lesen auch deine Antwort darüber und bemerkt dann schnell, wer im Recht ist. Von daher würde ich es bei der Antwort belassen und nicht versuchen, eine Diskussion im Netz zu führen.
Ich hatte einmal auch so ein Fall - da beschwerte sich jemand öffentlich, weil ich seinen Kindern den Schülerrabatt nicht erteilt habe. Keine von den Schülern hatte seinen Schülerausweis dabei. Und dies schrieb diese Person auch noch dazu. Ich gab als Antwort, dass wir nicht verpflichtet sind, solche Nachlässe zu geben, es völlig freiwillig unsererseits geschieht, aber wenn dann nur mit Vorlage des entsprechenden Nachweises. Mehr habe ich gar nicht dazu geschrieben. Ein von mir unbekannter schrieb noch dazu, dass es sein Pech sei, wenn er die Nachweise eben Zuhause liegen lassen würde und wir richtig gehandelt haben.
Deswegen, mehr als meine Antwort - selbst wenn diese wiederum darauf antworten würden - gebe ich nicht.