Probleme mit Cinetixx

[kTS Geesthacht]

Moin Moin,

 

sagt mal, bin ich der einzige, der mit Cinetixx unzufrieden ist?

 

Wenn mich jemand nach meiner Erfahrung fragt, kann ich leider nur dringend abraten:

• Eingereichte Unterlagen und Aufträge sind verloren gegangen oder anderen Kunden zugeordnet worden,
  
• Saalpläne konnten nicht nach unseren Vorgaben erstellt werden,
  
• Serverausfälle während des Kinobetriebs und somit kein Ticketverkauf möglich,
  
• Spielfilmabrechnungen, die nicht stimmen,
  
• Mangelhafte Reportmöglichkeiten (z.B. keine Auswertungen von Vorverkäufen zum Stichtag in der Vergangenheit),
  
• nach einem Saaltausch waren in einem Saal sämtliche Plätze blockiert,
  
• Standardeinstellungen sind manchmal plötzlich weg,
  
• fehlerhafte Suche nach Reservierungsnamen
  
• vor ein paar Tagen hatten wir fehlerhafte Tages- und Monatsabschlüsse (die Umsätze in den Kartenvorverkäufen waren plötzlich verdoppelt! Und dann wundert man sich, dass die Kasse nicht stimmt...)
  
• und ganz gravierend: Bei langfristigen Reservierungen werden die Namen irgendwann gelöscht.
  

Nachdem wir ein Problem oder ein Anliegen beim Support gemeldet haben, ist es nicht selten so, dass man uns versichert, dass man sich darum kümmern werde und wir zurückgerufen werden. Aber der Rückruf und die Fehlerbehebung bleiben häufig aus. Wir telefonieren dann stets Cinetixx hinterher. Viele Probleme lösen wir dann irgendwie selbst.

 

Wenn man sich darüber beschwert, heißt es dann vom Vorstand: "Ihr Urteil ist natürlich subjektiv und trifft nicht das generelle Feedback unserer Kunden."

Na, das nenne ich mal Selbstbewusstsein!!!

 

Nach erneuten Serverproblemen haben wir nun endgültig genug und wechseln zu MARS-EDV.

[macplanet]

sagt mal, bin ich der einzige, der mit Cinetixx unzufrieden ist?

 

Keine Ahnung, aber was Du beschreibst kann ich nicht nachvollziehen - insbesondere nicht, dass der Support nicht zurückrufen würde.

Vor bzw. während des Serverumzugs vor einigen Monaten war die Performance mal haklig, inzwischen läuft aber alles rund. Da ich mit keinem anderen System gearbeitet habe, kann ich nicht vergleichen, aber grundlegende Probleme sehe ich nicht.

 

Schöne Grüße,

Matthias

[Itter]

OT: Ach was waren das noch für Zeiten, als es noch die guten alten Kartenrollen von Beckerbillett gab.

[Burmi]

Ich hatte mit Cinetixx auch so einige Probleme. Gute empfehlung mit MARS EDV, habe es nun auch schon längere Zeit im Einsatz.

[sir.tommes]

OT: Ach was waren das noch für Zeiten, als es noch die guten alten Kartenrollen von Beckerbillett gab.

 

Noch einmal OT: wir haben noch die guten alten Rollenkarten. :dance1:

[preston sturges]

Noch einmal OT: wir haben noch die guten alten Rollenkarten. :dance1:

 

Total OT: Ist denn noch jemand mit Satzkarten unterwegs? Das ist ein real challenge!!

[sir.tommes]

Total OT: Ist denn noch jemand mit Satzkarten unterwegs? Das ist ein real challenge!!

 

Eine "real challenge" wäre mal, einen ganzen Satz in Deutsch zu schreiben. ;-)

[Richard]

Hallo,

ich habe Cinetixx jetzt seit knapp 10 Jahre im Einsatz. Bisher waren keine größeren Probleme aufgetreten. Wenn doch mal was war konnte vom Support schnell geholfen werden. Seit der überarbeiteten Version, 3.6.x.x., wurden noch einige Features hinzugefügt. Das einzige was ich momentan vermisse, ist die direkte Anbindung an ein EC-Cash Terminal.

[Pendler]

Nach erneuten Serverproblemen haben wir nun endgültig genug und wechseln zu MARS-EDV.

 

 

Sehr gute Entscheidung. Die von Dir aufgelisteten Probleme kenne ich auch von anderen Kollegen die Cinetixx verwenden.

Es kommt wohl stark darauf an, ob man beim Support gerade jemanden erwischt der Ahnung hat oder nicht.

 

Ich fahre seit Jahren sehr gut mit Mars EDV.

[tomas katz]

Wir können über keine nennenswerten Probleme mit Cinetixx berichten. Für mich ist das System aufgrund seiner Flexibilität genau das Richtige.

Elementar ist natürlich eine vernünftige Netzwerk- und DSL-Verbindung. Wir haben das Glück, das Netcologne einen sehr stabilen Netzzugang anbietet, der allerdings früher immer eine Zwangstrennung nach 12,5 Std. auslöste, was die Kasse zum Absturz brachte. Nachdem wir eine feste IP haben, läuft alles sehr zuverlässig.

 

Ich kenne Compeso (auf dem Stand von vor 10 Jahren) und Cinetixx. Den Support von Cinetixx habe ich immer als sehr gut empfunden, im Vergleich zu Compeso, wo man auch mal $%&/$§.

 

Es ist allerdings richtig, dass der CxManager deutlich in die Jahre gekommen ist, und die Oberfläche benutzerfreundlicher sein sollte.

Der Manager enthält auch einige Fallstricke, die man am besten durch strukturiertes Arbeiten umgehen kann, das ist bei anderen Systemen aber nicht anders.

 

Ein Punkt vielleicht zum Saaltausch: bei einem Saaltausch wird die alte Vorstellung abgesagt und die Anzahl der verkauften Karten wird als Reservierung in die neue Vorstellung übernommen. Es ist an dieser Stelle vorgesehen, alle alten Karten zu stornieren und in der neuen Vorstellung neu zu verkaufen. So steht es auch im Handbuch. Das ist aber nicht praktikabel.

Durch eine Freigabe durch den Support werden diese Karten wieder freigegeben, so dass sie korrekt abgerechnet werden können. Ansonsten besteht die Gefahr, dass die vor dem Saaltausch verkauften Karten nicht in der Verleihabrechnung erscheinen.

Der Support weiß um das Problem und es wird hoffentlich in einer zukünftigen Version geändert.

[Kinobetreiber]

Wir haben auch noch Oldschool "Rollenkarten" von Korte & Kleemeier im Einsatz, werde dass auch weiter machen.

Ich halte nix von Eintrittskartendruckern an der Kasse, ist nur Störanfällig, und es würd noch mehr Papierabfall produziert.

Bearbeitet 4. April 2016 von Kinobetreiber (Änderungen anzeigen)

[macplanet]

Wir haben auch noch Oldschool "Rollenkarten" von Korte & Kleemeier im Einsatz, werde dass auch weiter machen.

Ich halte nix von Eintrittskartendruckern an der Kasse, ist nur Störanfällig, und es würd noch mehr Papierabfall produziert.

 

Störanfällig? Der Kartendrucker (Practical Automation) ist bei uns glaub ich das einzige Gerät, das noch nie Probleme gemacht hat (mit Ausnahme eines Kartenstapels mit bei der Druckerei verklebten Karten).

 

Schöne Grüße,

Matthias

[Jensg]

Klar gibts noch welche, viele ein und zwei Saal Arthousekinos haben noch Rollenkarten. Wird jedoch in den nächsten Jahren auch weniger werden.

Jens

[EIX]

Ich arbeite seit mehr als 8 Jahren mit cinetixx. Während dieser Zeit kann ich mich an einen kurzzeitigen Serverausfall und einen länger dauernden Ausfall des Internets erinnern. Gegen einen Internetausfall, den ja der Provider und nicht cinetixx zu vertreten hat, kann man sich wappnen (z.B. Backuplösung mit UMTS-Stick).

 

Bei den beiden erstgenannten Problemen dürfte es sich bei Euch um Anlaufschwierigkeiten gehandelt haben.

 

Die anderen Probleme kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe sie nicht. Könnten es nicht teilweise auch Bedienungsfehler sein?

 

In einem Punkt gebe ich Dir allerdings Recht. Der Support – den wir aber äußerst selten benötigen - war zu Beginn der Zusammenarbeit deutlich effektiver, kompetenter und schneller als jetzt. Hier wurden inzwischen auch die Zeiten der Verfügbarkeit eingeschränkt.

[chrisdae]

Sind die Rollkarten denn noch zulässig? Wie macht ihr mit denen dann die Abrechnung? Kann mir vorstellen dass die Verleiher rummosern? Wäre für Anfangs ggf. auch interessant für mich.

[Kinobetreiber]

Klar sind die Rollenkarten noch zulässig. Die einzelnen Kartennummern sind normal und fortlaufend je Kartensatz in unserem Kassensystem hinterlegt und werden dann je Film angewählt und dann nach jeder Vorstellung abgerechnet.

Auch die Abrechnung nach der Spielwoche funktioniert Problemlos, und wird dann Automatisch über dass vorhandenen Kassensytem generiert.

Funktioniert einfach und störungslos. Ich brauche weder Kartendrucker, noch Tinte, noch Papierrolle für den Druck.

Allerdings denken wir zukünftig auch über Cinetixx und Mars Kassensystem nach ,die Angebote die wir dies bzgl. bekommen haben (7000 €) sind

jedoch für uns als kleines Kino eine Stange Geld und muss wohl überlegt sein.

[chrisdae]

7000 für was??

[macplanet]

Allerdings denken wir zukünftig auch über Cinetixx und Mars Kassensystem nach ,die Angebote die wir dies bzgl. bekommen haben (7000 €) sind

jedoch für uns als kleines Kino eine Stange Geld und muss wohl überlegt sein.

 

Es wäre mir neu, dass Cinetixx einen Festpreis verlangt - üblicherweise wird das System über eine Ticket Fee abgerechnet. Ob sich das lohnt oder nicht, muss man individuell kalkulieren - beim Umstieg von Rollenkarten sollte man aber bedenken, dass man die Kartenrückseite als Werbeträger nutzen kann. Wir finanzieren die gesamten ticketabhängigen Kosten (Kartendruck und Ticket-Fee) locker über diese Art von Werbung.

 

Schöne Grüße,

Matthias

[Kinobetreiber]

Es ist sogar noch mehr, habe mir gerade das Angebot zum Mars Ticketing System aus dem letzten Jahr raus gesucht, welches wir uns nach der

Kinomesse in Baden Baden erstellen lassen haben. - Kartendrucker 950€ netto, und die Software lag bei über 7500€ netto,für Karten und Consessionverkaufsprogramme, wie gesagt fürs MARS-EDV System,

dass ist schon ne Hausnummer gewesen und für uns nicht so einfach finanzierbar.

[Jensg]

Auf der TB gibts für die Abrechnung die entsprechenden Felder. Kartenrollen mit SPIO Aufdruck von lizensierter Druckerei und gut ist es. Sehr praktisch bei kleinen Open Air Kinos, ansosnten müßtest du ja noch Netzwerk legen oder nur eine Kasse haben.

So sieht das Teil aus:

[Kinobetreiber]

@ Jens, genau so läuft dass, unser Kassensystem hat dieses Blatt Blanko hinterlegt und rechnet nach Klick und Eingaben der Prozente, der Trailer, Fracht, etc. automatisch alles weitere aus. Funktioniert Problemlos, und es gab noch nie Beschwerden seitens der Verleiher.

[Pendler]

Jedoch hat ein Kaufkassensystem den Vorteil das Fördergelder beantragt werden können. FFA und auch MFG haben sich bei mir beteiligt. Bei Cinetixx ist das wohl nicht so und nach Ablauf der Zusammenarbeit gehört Dir nix (also Cinenixx, kleiner Spass am Rande) bei Mars bist Du Eigentümer des Programmes und kannst es auch weiterverkaufen, deinem Nachfolger, einem anderen Kino wenn Du in Rente gehst usw.

Bearbeitet 5. April 2016 von Pendler (Änderungen anzeigen)

[macplanet]

Jedoch hat ein Kaufkassensystem den Vorteil das Fördergelder beantragt werden können. FFA und auch MFG haben sich bei mir beteiligt. Bei Cinetixx ist das wohl nicht so und nach Ablauf der Zusammenarbeit gehört Dir nix (also Cinenixx, kleiner Spass am Rande) bei Mars bist Du Eigentümer des Programmes und kannst es auch weiterverkaufen, deinem Nachfolger, einem anderen Kino wenn Du in Rente gehst usw.

 

Stimmt auch wieder. Wobei auch bei diesen Systemen laufende Kosten für Updates/Wartungsvertrag/etc. dazukommen, oder?

 

Schöne Grüße,

Matthias

[Richard]

Bei Cinetixx nicht !

[Thomas]

Wie ist denn der Kartendruck bei cinetixx geregelt? Muss man von denen einen Spio-zertifizierten Drucker kaufen/mieten?