EC-Karten Zahlung

[PrestigeNT]

Hallo,

 

wir haben uns in den letzten Jahren standhaft gegen EC-Karten-Zahlung gewehrt. Jedoch wird es immer schwieriger, das zu rechtfertigen. Die Kunden sehen es nicht ein, dass die Kartenzahlung an der Ticketkasse für uns umständlich ist. Beispiel: Eine Gruppe von 5 Leuten geht ins Kino. Natürlich will jeder einzeln zahlen. Einer zahlt bar, der zweite hat einen Gutschein, der dritte eine Cinecard usw. und jetzt kommt der EC-Kartenzahler. Karte einlesen, ggf. PIN eingeben und warten bis der Vorgang abgeschlossen ist. GÄHN! Und die Schlange an der Kasse wird immer größer.

Mit NFC ist es wahrscheinlich viel praktischer. Denke ich komme nicht drum herum ;-)

 

Wie sind eure Erfahrungen mit EC-Karten-Zahlung oder hat vielleicht schon jemand NFC eingeführt?

 

LG

Nenad

 

PS: Wir haben keine Combi-Kassen (Geht mit unserer Theke nicht) und benutzen Ticket International.

[Professor Fate]

Mir ging es über viele Jahre genauso, bis wir unser altes ticket-System mal upgegradet und uns dabei auch über Kartenzahlungen informiert haben.

Wir haben uns verschiedene Angebote eingeholt und uns dann zur Zusammenarbeit mit unserer Hausbank entschieden, die uns mit bezahlten Werbungen

die entstehenden Kosten für Terminal und Bearbeitung kompensierten.

Das Gerät funktioniert einwandfrei mit Ticket und es ist erstaunlich, wie viele Gäste von jetzt auf gleich die Kartenzahloption nutzen.

Es dauert kaum länger als ein normaler Bargeldtransfer. Am Tagesende gibt es einen Händlerbon, der die Gesamtsumme alle getätigten Zahlungen

ausweist. So kann man schnell und unkompliziert vergleichen. Das Geld ist bereits am nächsten Morgen auf dem Konto verbucht.

Alle Zahlungen sind über die Bank abgesichert.

Etwas Mehraufwand gibt es allerdings hinter den Kulissen, denn es kommen tägliche Mails mit Kontobewegungen, die ausgedruckt und

später mit den Kontoauszügen verglichen werden müssen, was ab und zu etwas unübersichtlich ist.

In Summe hat es sich für uns ausgezahlt.

 

[Richard]

Ich biete das seit ca. zwei Jahren an. EC- und Kreditkarte werden gut angenommen. Der Zahlvorgang dauert nur unwesentlich länger. Ich habe das Terminal über eine ZVT-Schnittstelle an das Cintixx-Kassensystem angebunden. Funktioniert super.

[stefan2]

Ich hatte es anders scho mal geschrieben, die EU Vorgabe zur barrierefreien NUtzung der Kredit und Debitkarten muß ab 2018  umgesetzt werden. Und, wer Bargeldhandling hat, ist für das Finanzamt per se suspekt und steuerunehrlich, also wird dann verstärkt betriebsgeprüft.

Bei meiner Hausbank ist zudem Bargeldhandling die teuerste Variante des Geldverkehrs. Eingelieferte Münzen und SCheine müssen auf Echtheit geperüft werden, die Kosten der Einzahlterminals sind sehr hoch, usw. Zahlt jeder dann direkt.

Kartenzahlung ist da, trotz der von Prof. Fate genannten täglichen Mail Buchungsbelegprüfung vom Gesamtaufwand her viel einfacher. Jedes gängige Kassenprogramm bietet die entsprechende Bankschnittstelle...

 

_St

[tomas katz]

Wir haben Kartenzahlung seit knapp 3 Jahren. Ich hatte das damals angeschafft, weil es mal am 23.12. abends zu dramatischen Szenen kam, weil wir Gutscheine nur bar verkauft hatten ... 

Wichtig war mir schon damals die Kontaktlos-Funktion (mit girogo und später Kreditkarte). Kartenzahlung wird von den Kunden gerne angenommen, auch für kleinere Beträge. Insbesondere da jetzt Kredit- und Girocard auch kontaktlos (bis 25,- €) ausgerollt werden, ist das bei den üblichen Beträgen kaum langsamer als Bargeld.

 

Wichtig ist, alle Kartentypen anzubieten, also Girocard, Kreditkarten, Maestro, V-Pay und ggf. auch Geldkarte/girogo. Wurde bei uns alles schon genutzt. Einige Direktbanken geben nur noch Mastercard Debit aus (ist mir bei der netbank passiert, aber auch z.B. N24) und keine Girocard mehr. Und aufpassen beim Disagio der Kreditkarten, unsere Sparkasse knöpft mir aktuell noch 2,6% ab, steckt sich also die Differenz zu dem gesenkten Interbanken-Entgelt selbst in die Tasche.

 

Wir haben Cinetixx, geben den Betrag aber derzeit noch von Hand am Terminal ein. Ich hätte von dem Kollegen @Richard gerne mal erläutert, wie die Anbindung an Cinetixx bei ihm funktioniert.

[kinomania]

@stefan2 Da ist deine Bank genau anders als unsere. Geldeinzahlung am Automaten 0,35 Buchungsposten egal wie viel. EC/KK/etc. 0,35 pro Buchung plus die üblichen %Gebühren vom Umsatz. Da haben wir verzichtet und bleiben bei Bargeld. Wir haben aber auch alle wichtigen Banken in 1 Minute zu Fuß zu erreichen.

[Richard]

Ich habe mir von einem Drittanbieter eine externe ZVT-Schnittstellensoftware besorgt. Über diese kann entweder direkt am Monitor oder über ein Textfile der Betrag an das Terminal übermittelt werden. Mit Cinetixx habe ich das so gelöst:  Ich lese über eine Batchdatei (Autohotkey) den "Preis" und "Gegeben" aus dem Kassenfenster aus Die Differenz wird automatisch in das Textfile geschrieben. Dieses sobald dieses File generiert wurde erkennt das die Schnittstelle und der zu zahlende Betrag wird an der Terminal übermittelt.

[marktgerecht]

Wir nutzen seit drei Jahren ein "kabelloses" Gerät das problemlos über GPRS arbeitet und akzeptieren, wegen des hohen Disagios, keine Kreditkarten.

NFC wird noch wenig genutzt, normale Kartenzahlungen immer mehr.

Das Gerät ist sehr(!) flott in der Abwicklung und kann, da kabellos, einfach weitergegeben werden.

Zur Software von Ticket International nutzen wir die Schnittstelle nicht, die war uns zu teuer, sondern geben Abends nach Kassenabschluss die Summe der bargeldlosen Zahlungen, die das Terminal automatisch auswirft, als "Ausgaben" ein.

 

[BALU]

Wie hoch sind denn die Kosten bei Euren Banken?

Wir haben das letzte Woche auch überlegt.........

Das Angebot unserer Bank:

Einmalig 60,00 €uro

Monatlich 24,00 €uro

Pro Buchung 0,17 €uro

Als Service für unsere Gäste ist mir das zu viel.

[Apollo13]

Ich zahle 19.90€ Miete im Monat. Die ersten 100 Transaktionen sind frei und danach 0,10€ pro Transaktion. Kreditkarten akzeptieren wir nicht das ist zu teuer. Wir haben das mit dem Kassensystem von Ticket eingebunden und funktioniert fast schneller wie Bargeld. 

[daveangel]

Bei uns haben die weihnachtlichen Gutscheinverkäufe auch deutlich die Nachfrage nach Kartenzahlung angefeuert. Wir denken also auch darüber nach, der Thread passt gerade perfekt.

 

Mich würde natürlich neben den Preisen dann auch der entsprechende Anbieter interessieren, den ihr nutzt. Und sind die EC-Cash- und Netzentgelt-Provider-Prozente bspw. schon in den Transaktionskosten mit drin? Mal ja, mal nein, so mein Gefühl - einige Anbieter werden da aber nicht so deutlich auf ihren Websites. Ist in der Monatspauschale dann ein Gerät schon inklusive oder kommt das extra?

 

Viellecht kriegen wir hier ja mal eine kleine Übersicht zusammen, mit Empfehlungen und beachtenswerten Stolpersteinen.

 

Besten Dank und viele Grüße 

David

[daveangel]

Ergänzend dann vielleicht noch folgende Fragen: Wieviel Prozent des Kassenumsatzes werden über Kartenzahlung abgewickelt? Den Kosten für die Kartenzahlung steht ja per se erst mal kein Mehrertrag gegenüber, vermute ich. Und habt ihr einen Mindestbetrag, ab dem ihr erst Kartenzahlung akzeptiert? Hat sich da eine bestimmte Grenze bewährt oder Unverständnis hervorgerufen?

[ChrisL]

Das Thema haben wir auch ganz lange vor uns hergeschoben, da die Kosten in keinem Verhältnis zu dem stehen, was für Bargeld bei uns aufgerufen wird. 

 

Daher gab es bei uns eine Idee wie man Kartenzahlung anbieten kann, aber trotzdem nicht für jede einzelne Kasse ein kartensystem braucht, da dies mit einem 5-stelligen betrag im Jahr verbunden wäre 

 

Bei uns stand eh ein Ticketautomat herum und jetzt gibt es die Möglichkeit sich dort einen Voucher zu holen und diesen mit einem selbst gewählten Betrag aufzuladen. 

 

Mit diesem kann man dann an allen Kassen bezahlen, die Kunden haben ihre Möglichkeit per EC zu zahlen, wir haben die monatlichen Kosten für 9 weitere Geräte gespart und auch die Einrichtungsgebühren von einigen tausend Euro an Ticket so erstmal umgangen. 

 

In einigen Jahren schauen wir dann mal weiter, wie sich die Gebühren so entwickeln. 

[Theo]

Wie macht ihr das an der Concession-Theke? Bucht ihr Kleinstbeträge auch über EC-Karte?

Servus

Theo

[Professor Fate]

Bei uns sind Gesamtbeträge ab 15 Euro per Karte möglich.

[marktgerecht]

Und hier ab 20 Euro

[UlliTD]

Dazu eine kleine Geschichte:
Ich ging in ein Restaurant für eine Pizza zum Mitnehmen... Hatte ausversehen nicht genug Bargeld für 9,50€. Wollte dann mit Karte zahlen. Hieß es: Erst ab 10 Euro.... Ende des Liedes: Laden blieb stur und ich ging ohne Pizza nach Hause (obwohl diese schon fertig war)... Ergebnis: Bin seit 2 Jahren nicht mehr dort gewesen.

 

Es gibt neben den örtlichen Banken auch genug Systeme für relativ wenig kosten. Man sollte auch Kleinstbeträge annehmen. Ist auch einfach Service! und bei den richtigen Anbietern kostet das nicht sooo viel.

Nachgewiesen ist auch, dass Kartenzahler durchaus bereit sind, mehr Geld auszugeben. Und ich hab auch schon ein paar Mal erlebt, dass das Bargeld nicht gereicht hätte, also Popcorn und Getränk wieder zurückgegeben hätten müssen, wenn Kartenzahlung nicht möglich wäre.

Wer ganz viel Geld sparen möchte... vor einigen Jahren hatte ich ein entsprechendes System:
Ein Kartenleser, der die Bankverbindung ausgelesen hatte. Dann per Abbuchungsauftrag mit Unterschrift eingezogen. Ich hatte nicht einen Ausfall in der Zeit. Einmal eine Rückbuchung, aber nach Anschreiben, wurde dann bezahlt....

[showmanship]

Danke für diesen Beitrag, Ulli. Spricht mir aus der Seele!

[preston sturges]

Wir haben bei EC Zahlung keine Untergrenze. Wenn der Kunde es wünscht, kann er auch eine Brezel (1,00 Euro) mit EC bezahlen. 

[tomas katz]

Am 23.12.2017 um 19:29 schrieb BALU:

Wie hoch sind denn die Kosten bei Euren Banken?

Wir haben das letzte Woche auch überlegt.........

Das Angebot unserer Bank:

Einmalig 60,00 €uro

Monatlich 24,00 €uro

Pro Buchung 0,17 €uro

Als Service für unsere Gäste ist mir das zu viel.

 

Wir zahlen:

monatlich 16,90 € Miete für das Terminal

pro Transaktion 0,11 € (Gebühr nachverhandelt vom Sparkassen-Betreuer, nach Erläuterung der Marge pro Ticket)

Girocard aktuell 0,18 % + 0,04 % Autorisierungs- und Service-Gebühr

Kreditkarte 2,6 % Disagio (zu teuer)

 

Insgesamt sind es 25,- bis 30,- € im Monat und das finde ich noch überschaubar. Sind aber auch ein kleines Kino.

 

Wenn Barumsatz 100% sind, dann haben wir

3,8% davon Umsatz mit Girocard

0,3% davon mit Kreditkarte

0,1% davon mit Geldkarte/girogo

und

10% davon Online-Tickets über kinoheld

 

In absoluten Zahlen ist das also nicht so viel, aber die Kunden schätzen den Service und es wird in den nächsten Jahren sicher immer mehr werden. Der gewissenhafte Unternehmer preist die Kosten natürlich auch mit ein...

[UlliTD]

Bei Kartenzahlung komme ich derzeit auf ca. 6% des Gesamtumsatzes. Was für mich viel viel zu wenig ist!!! Ich muss das noch mal viel stärker bewerben!

 

Ich hab das Gerät gekauft.

Bei mir kostet es ,09 € pro Transaktion und

Autoris.+Netzservice ,2% und ,07%

 

Klingt dann teurer, ist aber insgesamt günstiger... dadurch, dass die Transaktion um 2 Cent günstiger ist....

(Kreditkarte habe ich ja im Moment nicht)

 

Heißt: Bei einem angenommenen Kartenumsatz (ohne Kreditkart) von 10.000 € würde die Zahlungsdienstleistung lediglich 74,13 € bei mir (und 79,60 bei tomas katz) kosten.

(für Transaktionskosten habe ich den Durchschnittsbon bei mir bei Kartenzahlung zugrundegelegt)

 

Mit anderen Worten:

Ob das Terminal rumsteht, oder genutzt wird ist für diese Kostenposition ja erst einmal unerheblich...

Zwischen 70 und 80 € für einen Umsatz von 10.000 € ist gar nix.

 

Ich hoffe, dass nun jeder von dem Mindestbetrag für Kartenzahlung absieht - nebenbei eben auch noch extrem Kundenunfreundlich.

Aus meiner privaten Erfahrung heraus (also wenn ich irgendwo einkaufen gehe) fühle ich mich immer schlecht, wenn ich irgendwo mit Karte zahle und da dann steht: Erst ab 10 Euro möglich, da komm ich  mir immer vor, als würden die am liebsten gar kein solches Gerät haben wollen... Und es hat echt eine Weile gedauert bis ich mich ohne Gewissensbisse getraut habe, auch Kleinbeträge mit Karte bei dem Lebensmittelhändler meines Vertrauens zu  zahlen, der keine solche Einschränkung hat. Mittlerweile aktivieren die Mitarbeiter bei mir grundsätzlich schon die Kartenzahlung, wenn ich an der Kasse stehe, ohne dass ich was sagen muss ;)

 

 

[KaiDolby]

Wir haben Geräte per WLAN. So kann man das Gerät an der Kasse und an der Concession nutzen.

 

Wir zahlen 15,50 für das Gerät, den Service und die ersten 20 Transaktionen (EC Cash mit PIN). 

Jede weitere Transaktion kostet dann 10 Cent.

 

17% der Zahlungen an der Kartenkasse wurden in diesem Monat bei uns per EC Karte getätigt.

 

An der Concession sind das unter 2%. Meist größere Zahlungen (Geburtstage etc.)

[ms1984]

Wir arbeiten mit unsere Hausbank zusammen!

Miete je Gerät 18,90 Euro

pro Buchung 0,07

 

Bei uns können die Leute ab 2,00 Euro mit Karte zahlen! An der Ticketkasse wird oft mit Karte gezahlt, am Concessionschalter eher weniger!

[PrestigeNT]

Hey, vielen Dank für die vielen Antworten und Kommentare. Ihr habt mir sehr weiter geholfen.
Da komme ich wohl in nächster Zeit nicht drum herum ;-)

[UlliTD]

Nochmal zu dem Thema zu langsam....
Gerade die Tage mal drauf geachtet: Da kommt dann irgendwer mit dem Portemonaie an... Dann wird erstmal der Reißverschluss der einen Seite geöffnet. Neben Geldscheinen in diversen Falttechniken fällt dann noch sonstiges Papier - Fahrkarten - Notizzettel - Kassenbons etc - heraus. Nach aussuchen der richtigen Scheingeldstückelung wird alles Papier (inklusive nicht benötigten Geldscheinen) wieder in das Fach gestopft und der Reißverschluss umständlich geschlossen. Danach wird das Portemonaie umgedreht und nun der Reißverschluss des Kleingeldfaches geöffnet. Dieses ist aber so klein und mit soviel Münzen und anderem gefüllt, dass die Suche nach den richtigen Geldstücken auch nicht auf anhieb gelingt. Dann wird dann ein Teil auf die Theke gekippt und gesucht... Nach finden der gewünschten Münzen wird dann auch wieder alles reingestopft und der Reißverschluss verschlossen (aber der klemmt natürlich, weil das Portemonaie übervoll ist)....

Fazit: Derweil wäre die Kartenzahlung auch schon längst abgeschlossen gewesen....

 

Sicher ein Extremfall, aber es ist häufig so, dass das Bargeld nicht soooo schnell über den Tresen fällt. Klar, wenn jemand den fuffi schon in der Hand hält und dem die Wechselgeldmenge egal ist.... dann geht's am schnellsten. Ist aber auch eher ein Einzelfall.